We werken voornamelijk samen met PostNL, maar leveringen kunnen ook worden uitgevoerd door DHL of DPD, afhankelijk van de locatie.

We verzenden binnen heel Europa.

Wilt u liever uw bestelling ophalen? Dat kan in onze fysieke winkel in Arnhem:
Ketelstraat 38, Arnhem.

Je hebt het recht om je online bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na het aanmelden van je retour heb je nog 14 dagen de tijd om het product aan ons terug te sturen.

Retourneren is mogelijk per post of in één van onze winkels in Arnhem of Nijmegen.

Producten dienen, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking te worden geretourneerd. Artikelen mogen worden bekeken en gepast, maar niet daadwerkelijk zijn gedragen of gebruikt. Wanneer een product of verpakking meer beschadigd is dan nodig om het product te beoordelen, kunnen wij hiervoor waardevermindering in rekening brengen.

Wil je een online bestelling retourneren of ruilen? Stuur dan een e-mail naar info@ramses.nl met:

Voeg altijd je factuur of een briefje met je naam en bestelnummer toe aan het retourpakket. Zonder deze gegevens kunnen wij niet direct vaststellen bij welke bestelling het retourpakket hoort, waardoor de verwerking vertraging kan oplopen.

RAMSES
Ketelstraat 38
6811 CZ Arnhem
Nederland

De klant is zelf verantwoordelijk voor het regelen en betalen van de retourzending. Het retourpakket blijft voor risico van de klant totdat het door RAMSES is ontvangen.

Wij adviseren daarom om je retourzending altijd met Track & Trace en, bij producten met een hogere waarde, eventueel verzekerd te verzenden. Bewaar het verzendbewijs totdat je retour volledig door ons is verwerkt. RAMSES is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die tijdens het transport naar ons zoekraken of beschadigd raken.

Online bestellingen mogen ook binnen de retourtermijn worden geretourneerd of geruild in onze winkels in Arnhem of Nijmegen. Neem hiervoor je bestelbevestiging of factuur mee, zodat wij de bestelling kunnen terugvinden.

De kosten voor het terugsturen van een online bestelling naar RAMSES zijn voor rekening van de klant.

Retourneer je slechts een deel van je bestelling? Dan worden eventueel betaalde oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Retourneer je de volledige bestelling binnen het wettelijke herroepingsrecht? Dan betalen wij naast het aankoopbedrag ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten terug. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald.

Wil je een online besteld artikel ruilen voor bijvoorbeeld een andere maat? Geef dit aan in je e-mail naar info@ramses.nl.

Je betaalt zelf de kosten voor het terugsturen van het oorspronkelijke artikel. De verzending van het vervangende artikel nemen wij voor onze rekening.

Je kunt een online bestelling ook in één van onze winkels ruilen. Het gewenste artikel of de gewenste maat moet hiervoor uiteraard wel op voorraad zijn.

Zodra wij je retour in goede orde hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 5 werkdagen.

Heb je een artikel gekocht in één van onze fysieke RAMSES-winkels? Dan kun je het artikel binnen 14 dagen na aankoop ruilen of retourneren in één van onze winkels.

Bij een retour van een aankoop uit de fysieke winkel geven wij geen geld terug. Je kunt het artikel ruilen voor een ander artikel of je ontvangt een RAMSES winkeltegoed/tegoedbon ter hoogte van het aankoopbedrag.

Het artikel moet ongedragen, ongebruikt en in de originele staat en verpakking worden aangeboden. Neem ook je kassabon of ander geldig aankoopbewijs mee.

Dit beleid staat los van je wettelijke rechten wanneer een product niet naar behoren functioneert of sprake is van een gebrek.

Voor bepaalde artikelen die speciaal op aanvraag voor een klant worden besteld, kunnen afwijkende retourvoorwaarden gelden. Wanneer dit van toepassing is, wordt dit vooraf duidelijk met de klant besproken.

Heeft u vragen over verzending of retouren? Neem contact met ons op via: