Klantenservice & FAQ

Alle sneakers die wij verkopen zijn ongedragen en in hun originele staat. Naast het controleren van de authenticiteit, inspecteren we elke sneaker ook op gebruikssporen en eventuele fabrieksfouten. Zo garanderen wij dat we alleen sneakers van de hoogste kwaliteit aan onze klanten aanbieden.

Sinds 2019 zijn we actief in de sneakerbranche en hebben we een betrouwbare reputatie opgebouwd. Van juli 2022 tot maart 2024 waren we online onder de naam Ramsesshop.nl. Wij werken alleen met betrouwbare leveranciers, zodat je altijd 100% authentieke sneakers ontvangt. Onze jarenlange ervaring stelt ons in staat om elke sneaker grondig te controleren. Daarnaast hebben we een fysieke winkel waar je de sneakers zelf kunt bekijken.

Wilt u uw bestelling wijzigen of annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

• Voor verzending: Wij kunnen de bestelling aanpassen of annuleren als deze nog niet is verzonden.
• Na verzending: Als de bestelling al is verzonden en u het pakket weigert, brengen wij €15 in rekening voor de gemaakte kosten.

Ja, zodra uw bestelling is geplaatst, ontvangt u direct een bevestigingsmail.

Ja, dat is mogelijk via Klarna.

Wij accepteren de volgende betaalmethoden:

• iDEAL
• Bancontact
• Klarna
• Maestro en Visa creditcards
• PayPal

Na ontvangst van uw retour in correcte staat, verwerken wij de terugbetaling binnen 24 uur. De terugbetaling verloopt via Mollie en staat binnen 5 werkdagen op uw rekening.

Ja, ruilen is mogelijk. Als u ruilt, nemen wij de verzendkosten voor het nieuwe product op ons. U betaalt alleen de retourkosten. U kunt ook langskomen in onze winkel om uw bestelling te ruilen, zonder extra verzendkosten.

De retourkosten zijn voor rekening van de klant.

Retourzendingen worden alleen geaccepteerd als:

• De producten ongedragen en onbeschadigd zijn.
• Ze in de originele verpakking zitten, compleet met labels en accessoires.

U kunt uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.

Ja, dat kan! U kunt uw bestelling ophalen in onze fysieke winkel: Ketelstraat 38, Arnhem.

Ja, wij verzenden naar alle landen binnen Europa.

We werken voornamelijk samen met PostNL, maar uw bestelling kan ook geleverd worden door DHL of DPD, afhankelijk van de locatie.

• Nederland, België en Duitsland: €7,50 bij bestellingen onder €100. Gratis verzending bij bestellingen vanaf €100.
• Overige Europese landen: Een vast tarief van €15.

• Binnen Nederland: 1-2 werkdagen
• Naar België en Duitsland: 1-5 werkdagen
• Naar overige Europese landen: 2-7 werkdagen

Ja, we hebben een fysieke winkel in Arnhem, gelegen aan de Ketelstraat 38. Hier kunnen klanten onze sneakers, kleding en andere producten in het echt bekijken, passen en kopen. Ons team staat klaar om je persoonlijk te adviseren en te helpen bij je aankoop. Kom gerust langs!

Onze missie is om liefhebbers van sneakers en mode te voorzien van de beste en meest exclusieve producten van topmerken. Of het nu gaat om sneakers, kleding of accessoires, wij streven ernaar om altijd de hoogste kwaliteit, authenticiteit en klanttevredenheid te waarborgen bij iedere bestelling die we verwerken.

Ramses is ontstaan uit de passie van oprichter Rami Hegab, die in 2019 begon met het resellen van sneakers in Den Bosch. Wat als een hobby begon, groeide al snel uit tot een serieus bedrijf. In 2021 werd Ramses Kicks officieel opgericht, waarna Rami zich richtte op de uitbreiding van zijn merk, waaronder de lancering van Instagram en TikTok. In augustus 2022 zetten we een belangrijke stap door onze merknaam verder uit te bouwen en onze social media-pagina’s te hernoemen naar ramses.nl, waarmee we de lancering van ons eigen kledingmerk Ramses aankondigden. We werkten samen met TikTok-sterren Ilias Vietto en Charbon voor een succesvolle give-away campagne, die onze naamsbekendheid een enorme boost gaf. Tegelijkertijd ging onze eerste webshop, ramsesshop.nl, live. In 2023 trad de broer van Rami, Ehab Hegab, toe tot het team. Dit jaar stond in het teken van contentcreatie en het vergroten van onze zichtbaarheid op social media. Dankzij deze inspanningen en de versterking van ons team resulteerden we in de opening van onze fysieke winkel op 30 april 2024 in Arnhem, aan de Ketelstraat 38. Vandaag de dag hebben we duizenden klanten geholpen, zowel in onze winkel als online. We bieden een breed scala aan producten – van sneakers tot kleding en parfums. Bij Ramses vind je bijna alles wat je nodig hebt.